“雙節”假期，貴州銅仁德江縣合興鎮的稻田里，稻浪翻滾，一片金黃。清晨八點，村支書張遠背著行李包走進中寨村。他的筆記本上，密密麻麻記著昨天走訪收集的訴求，第一頁醒目地寫著鎮黨委書記楊維常說的話：“金杯銀杯不如群眾口碑，要把辦公場地搬到田間地頭上，多開群眾會、小組會、院壩會?！?/p>

群眾會。

“談”出來的急難愁盼

“張支書，來得正好！”剛走到青杠園組村寨旁，袁忠武就迎了上來，手里端著半缽死了的蜜蜂，“你看這蜜蜂，被茶葉管護人員施藥時沒注意熏死了?！?/p>

張遠跟著袁忠武穿過村寨，來到他家的蜂房，被熏死的蜜蜂可憐地趴在地上，袁忠武發愁地說：“這是一個損失啊，你看怎么辦呢?！睆堖h立即摸出手機對接茶葉管護人員，“這個得賠償！”他從帆布包里掏出筆記本，就地擺開“辦公桌”，認真記錄，“上次反映后，沒人牽頭管這事兒”“要是再這樣，我們一年的收成就沒了?！痹椅涞木渚湓脑捛脫糁鴱堉男撵?。

張遠的鋼筆在筆記本上飛速游走，每一條訴求后都標注著序號和關鍵詞?！澳惴判?，我已經對接好了，他們答應一定會照價折算賠償?！彼鹕硌刂渫?，逐一查看，手機里存下了現場照片。

這樣解決群眾急難愁盼的場景，每天都在合興鎮上演。自今年推行“談、聽、做、評”機制以來，鎮里打破“坐班等訴求”的舊模式，要求干部每周至少三天下沉村組，采取“院壩座談、田間訪談、街頭閑聊”等群眾認可的方式，主動收集訴求。截至目前，全鎮120余名干部已走訪群眾8500余人，收集各類民生訴求125條。

“以前反映問題要跑鎮政府，現在干部找上門來聽，咱們說話更敞亮?！兵B坪村中元組梁云飛坐在自家門檻上看著柵欄里的雞告訴筆者。上周鎮里的黨委書記楊維走訪時，他隨口提起“想擴大養雞場沒資金”，沒想到他立即聯系信用社，三天后信用社來人說可以搞無息貸款。

“聽”進去的民心密碼

晚上七點，合興鎮政府五樓會議室燈火通明，各部門負責人圍坐成圈，面前擺著厚厚的“民情臺賬”，這是當天走訪訴求的匯總梳理成果，領導們在一一研判。

“中寨村需要規?；N植天麻，需要規?；N植稻谷主產油沙米，涉及農業農村相關部門擬定可行性方案?！备辨傞L楊乾指著筆記本上的訴求清單，清單上用紅、黃、綠三色標注著緊急程度，“這是中寨村2026年發展訴求，屬于紅色緊急類，必須在一個月內拿出方案?！?/p>

把群眾的訴求聽進去。

辦公室王江立刻接過話頭：“明天我帶人去現場，看一下面積、規模和機耕道暢通情況?！彼谂_賬上簽下名字，標注了完成時限。

“聽”不僅是記錄，更要讀懂訴求背后的期盼。鎮平安法治辦公室主任付超記得，上個月走訪生態移民街時，居民謝大嫂反復念叨“小區路燈好幾天不亮了”。他實地查看后發現，路燈老化導致線路中斷只是表象，真正的問題是老年人夜間出行安全缺乏保障。他立即聯系電管所接通電源，讓小區亮起來，還組織派出所組建了夜巡隊。

“聽得準、梳得清”，是“談聽做評”機制的關鍵。合興鎮建立了“三級梳理”制度：干部走訪時及時記錄，分類匯總。對收集的訴求，按照“民生保障、基礎設施、矛盾糾紛”等六大類建檔，明確責任主體和辦理時限，形成“訴求清單——任務清單——責任清單”的閉環。

“以前群眾反映問題像‘打游擊’，現在有了臺賬管理，每個問題都能追到根、落到實?！苯M織委員吳松翻開9月的筆記臺賬，42條訴求都打著“辦結”“推進中”的標簽。

走訪群眾。

“做”出來的民生溫度

清晨五點，大興社區的早餐店剛開門，城管隊員陳強就帶著工作隊來了?！巴趵习?，今天就把你反映的占道經營問題解決了?！?他指著店外的便民疏導區，“這里劃了專門的攤位，既不影響生意，又能保持街道暢通?！?/p>

半個月前，店主田女士在街頭閑聊時抱怨：“流動攤販堵在門口，生意差了一半，反映多次沒人管?！?這條訴求被列為黃色重點類，由城管辦牽頭，聯合社區和商戶代表制定方案。如今，社區劃定了20個便民攤位，規劃了停車區，配備了垃圾分類桶，還安排了專人保潔。

“真沒想到這么快！”王女士看著整潔的街道，給陳強遞上熱豆漿，“以前怕城管來執法，現在他們幫著找辦法，這才是為老百姓辦事?！?/p>

在合興鎮，“做”不僅要解決問題，更要舉一反三。針對朝陽村亮化困難短板，鎮里積極爭取到縣財政局專項資金，啟動了“路燈亮化工程”，這是朝陽村所缺路燈的大坪洞溝兩個組的補缺安裝，惠及群眾800多人?！安荒苤唤鉀Q一個村的問題，要讓更多群眾受益?！备辨傞L劉松介紹，合興鎮的“亮化”工程已經基本達到全覆蓋。

對一時難以解決的訴求，鎮里推行“分期辦理+全程公示”。朝陽村扶陽古城的旅游開發問題，因涉及資金重大和招商引資難度，需要認真謀劃，長遠著想，目前，正積極對接上級相關部門，全力申請省級和國家級文物保護。

截至目前，全鎮收集的125條訴求中，已辦結115條，辦結率達92%，其余10條訴求均在推進中并定期公示。

“評”出來的口碑豐碑

“滿意！太滿意了！”在鳥坪村村委會的“滿意度測評”現場，梁云飛在測評表上寫下滿分，還特意畫了個笑臉。今年秋天，村支“兩委”積極協助陽光玫瑰種植大戶，找銷路，拉客戶，大家扭住一股繩忙葡萄銷售，保證了種植大戶的銷售渠道和群眾的勞務收益及土地租金。

合興鎮的“評”分為“即時評、月度評、年度評”三個層次。干部辦結訴求后，當場請群眾填寫滿意度測評表；每月底，由人大代表、政協委員和群眾代表組成評議組，隨機抽查訴求辦理情況；年底開展“民心口碑榜”評選，結果與干部績效考核直接掛鉤。

上個月的月度評議中，有群眾反映“加裝的路燈亮度不夠”，鎮里立刻聯系施工隊更換了更高瓦數的燈泡，還組織群眾現場驗收?！皽y評不是走過場，群眾不滿意就要返工?！?李進指著墻上的“口碑榜”，“這比任何榮譽證書都珍貴?！?/p>

在合朋第一書記田甲的手機相冊里，筆者看到一本厚厚的“口碑冊”：田老人的“安全臺階”、劉大媽家樓下的“明亮路燈”、老街剃頭匠的“整潔攤位”……每一張照片都記錄著“談聽做評”機制帶來的變化。

“以前鎮上搞工程，群眾總說‘花架子’，現在干部干的都是我們期盼的事?！焙吓笊鐓^居民田大爺指著瀝青路面的新街說，“這是鎮里勒緊褲帶為我們新鋪就的瀝青街道，我們還有什么不滿意呢？”

夕陽西下，合興鎮的鄉間小路上，結束走訪的干部們背著帆布包往回走。他們的筆記本里，新的訴求等待梳理；田埂間，剛解決的難題結出民心果實。正如吳成利鎮長筆記本上的對聯所寫：“談聽做辦解民憂，口碑相傳暖民心”，這場發生在鄉村里的治理實踐，正用實實在在的行動，書寫著基層治理的民生答卷。（圖/文 楊旭）

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